蔡女士入住温泉欢乐谷那条街的四季印象酒店（酒店电话：0833-5591668）。入住后酒店工作人员主动向蔡女士推荐可帮助代买上峨眉山的大巴车130元每人和午餐20元每人，还给他们安排一个导游，不多收一分钱，算是入住他们酒店的一个增值服务，总共收取蔡女士两人费用300元（通过微信转账方式）。后蔡女士坐大巴时发现车票为90元，便询问导游，导游称是酒店收的差价钱，蔡女士找到酒店，酒店人员称是将钱给了旅行社。蔡女士认为这完全就跟酒店当初说的不一样，属于欺骗行为，40元钱是小事，欺骗顾客，不讲诚信是大事，望帮助退还多交40元并对该酒店作出处理。

峨眉山景区管委会回复：

       我委工作人员名山站胡藤舰站长带队来到四季印象酒店，在询问酒店经营业主和服务员后，了解到：酒店推荐的是峨眉山一日游产品，其中大巴车费90元/人、导游服务费40元/人、午餐费20元/人。当时服务员给游客讲了费用组成，可能游客没太听清楚才产生了误会。

       经现场协调处理，四季印象酒店表示：服务员没有让游客清楚明白地了解到费用组成才造成了游客的误会和不满，为了让游客满意、游客的峨眉山之行不留遗憾，四季印象酒店主动提出退还游客40元/人的导游服务费，两个人的费用总共80元。并将现金给我委工作人员请我委工作人员代为转交给游客。

       8月1日上午10点多，胡藤舰站长再次和游客取得联系，通过微信红包将80元钱转交给了游客。

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