韩女士6月12日到峨眉山旅游，她的老公是二级伤残可以免费带一名陪护。但在景区买门票时售票人员没有告知韩宇敏可以给她免票，韩女士买的全票，咨询是否有相关政策。

峨眉山风景名胜区管理委员会回复：

一、韩女士丈夫的残疾证可以携带一名陪同人员免费进山，即：韩女士作为重度肢残者的陪同人员可以享受免票待遇。

二、由于峨眉山接待游客人数较多，在实际中工作人员无法做到每名陪同人员均口头提醒。现我方同意办理退票手续，但根据峨眉山旅游股份有限公司作为上市公司的有关财经制度规定，须持门票原件（机打发票）并通过银行转账的实名方式退款。韩女士提出门票拍照、微信退款的要求无法满足。

三、经多方协商，由旅游执法大队工作人员微信垫付门票款，韩女士将门票寄来后，工作人员代收银行退款。

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