郭女士投诉峨眉山景区司机态度恶劣，郭女士于6月14日下午3点从雷洞坪坐车下山（车牌号为川L63096），因为要赶着去高铁站于是向司机咨询旅游路线，但是司机不予理睬，望帮助。

峨眉山风景名胜区管理委员会回复：

  景区旅游客运车站工作人员与涉事驾驶员联系，证实该车驾驶员在行车中未对郭女士咨询作出答应。从安全角度考虑，驾驶员与乘客在行车途中讲话，会分散驾驶员的注意力，也会影响驾驶员驾驶车辆。本着以游客为中心的服务理念，车队要求驾驶员通过电话进行道歉，但郭女士不接受；随后，工作人员与游客进行了电话沟通，告知车队对驾驶员作出停班学习3天并且扣除当月效益工资500元的决定，得到了郭女士的谅解。同时，今后将继续加强员工服务质量培训，进一步规范驾驶员服务行为，提高游客满意度。

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