2019年10月3日上午11点左右，申文杰在乐山乌木苑博物馆（地址：市中区苏稽镇）内的彝族文化馆买了一个足银碗。购买时，工作人员告知银碗可以治病、防癌等，尤其适合家里小孩子使用。由于工作人员夸张的宣传，申文杰花费1988元购买了一个，并在碗上刻了孩子名字。10月3日下午，申文杰咨询医生后，医生告知足银碗重金属超标，对人体并不好。申文杰电话联系卖家，卖家告知可以在节后30个工作日退费，但是刻字的160元手工费需要单独支付。申文杰表示自己购买以后刻字，是因为工作人员虚假宣传导致，刻字的费用不应该由自己承担。申文杰要求商家全额退款1988元。

                                                                                                           乐山市文化广播电视和旅游局

                                                                                                     关于心连心服务热线申文杰投诉的回复

      2019年10月3日，市文广旅游局收到乐山市心连心服务中心交办的关于“乐山乌木苑博物馆彝族文化馆不全额退款”的投诉。市文广旅游局执法人员迅速开展调查核实，现将处理情况回复如下：

     经查，2019年10月3日，申文杰从成都跟团到乌木文化博览苑参观，在乐山市市中区木铭堂经营部自愿花费1988元购买了一个足银碗，并在碗上刻了孩子名字。申文杰10月3日下午回成都后咨询医生，被告知足银碗重金属超标，对人体并不好后，要求商家为其办理包括在足银碗上刻字的人工费用在内的全额退货退款。该经营部出售的产品均明码标价，所出售产品系市场自行定价范围，未发现该经营部存在强迫、欺骗申文杰消费和产品质量问题。

    处理情况：投诉人申文杰反映“乐山乌木苑博物馆彝族文化馆不全额退款”的要求，其申请退货时间未超过企业承诺的“30日无理由退换货”期限，符合退货要求。经我局执法人员与乐山市市中区木铭堂工艺品经营部沟通后，2019年10月8日，该经营部按承诺为申文杰办理了包括在足银碗上刻字的人工费用在内的全额退货退款。2019年10月12日，我局执法人员郑丽阳电话回访投诉人申文杰，并告知其调查处理情况，投诉人表示满意。

                                                                                                                                                                                          乐山市文化广播电视和旅游局

                                                                                                                                                                                                 2019年10月14日    

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