刘金华于2017年1月在峨眉山市报国寺度假村翡翠度假酒店（现在改名为拜禹庭温泉艺术酒店）充了1万元的会员卡，2019年5月15日刘金华到拜禹庭温泉艺术酒店准备住宿。但由于该酒店换了老板，现在的老板不认这张充值卡，不让刘金华住宿。刘金华认为不合理，望相关部门能够进行帮助。已联系峨眉山景区坐席处理。

峨眉山景区管委会回复：

        接到游客的求助后，报国管理处报国站站长胡滨和名山站副站长叶楠立即赶往拜禹庭温泉艺术酒店现场协调处理。经调查，游客于2017年在翡翠度假酒店办理了1万元充值卡后，多次在酒店消费，目前卡内尚有2000元左右的余额；但是由于酒店的老板已换，现在老板不认可原来酒店办理的充值卡；经现场协调，拜禹庭温泉艺术酒店负责人表示可以给予游客终生享受最优价格的优惠；因为无法找到原来酒店的老板，如果游客需要，管理处可以请旅游法庭的法官帮助一起处理此投诉。游客当场表示对此投诉处理结果满意。

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