宋先生一家是外地游客，8月1日中午12点在峨眉山景区金顶索道处排队乘坐缆车时，因有一个家属坐着轮椅，现场的4个保安将该家属抬到了索道的座位上，宋先生一家对4个保安的举动感到很暖心。故来电对4个保安进行表扬。

峨眉山景区管委会回复：

      一、您的主要诉求:

      宋先生一家是外地游客，8月1日中午12点在峨眉山景区金顶索道处排队乘坐缆车时，因有一个家属坐着轮椅。宋先生向现场工作人员求助，金顶索道4名保安将该家属连同轮椅抬到了索道的座位上，宋先生一家对4个保安的举动感到很暖心。诉求：来电对4个保安进行表扬。

      二、调查核实：

      长期以来，峨眉山旅游股份有限公司金顶索道分公司坚持“游客至上”的服务理念，常态化开展“有困难请找我”暖心服务活动，主动帮助游客解决旅途中的问题和困难，特别针对“老弱病残孕”等特殊游客，主动提供照顾服务。金顶索道公司工作人员接到宋先生一行的求助后，鉴于其家属行动不便，立即安排现场4名安保人员将该家属连同轮椅一起从入口抬到二楼索道站台，并将该游客抬到索道车厢内，顺利乘坐索道上到金顶游览。

      三、调查处理意见：

      金顶索道分公司感谢得到游客的表扬和肯定，并将表扬传达给金顶索道全体员工。我们将再接再厉，继续践行“游客至上、安全为本、服务为要”的工作理念，不断创新服务方式，提升对客服务质量，为游客提供更加便捷、舒适的索道乘坐体验。

      四、回访时间：8月5日致电致感谢游客肯定。游客非常满意！

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