四川光大国际旅行社负责人谢茂根11月19日在识途网订购254张峨眉山景区全程套票，票价370元/张，254位游客中有12位游客未进景区，谢茂根需要在识途网退12张全程套票，退票要求提供未进景区的12位游客身份信息。因报团游客有254位，导游及旅游团不清楚未进景区的12位游客的姓名导致无法退票，望峨眉山景区管委会协助筛选出未进景区的游客信息。

峨眉山景区管委会回复：

        接到求助后，识途网络分公司立刻积极联系四川光大国际旅行社负责人谢先生,对该事件进行了跟踪了解并进行处理。        
        一、求助原因
        该旅行社通过某代理商在第三方平台“驴妈妈”旅游网预定峨眉山景区全程套票，但部分游客未消费。通过“驴妈妈”旅游网申请退款时，“驴妈妈”要求提供未消费客人具体的身份信息。但是该团已离开峨眉山景区多日，且游客数众多，无法核查具体未消费客人的身份信息，导致“驴妈妈”旅游网退款滞后。
        二、处理结果
        公司识途网络分公司工作人员于当日电话联系了光大国际旅行社，对此情况做了以下解释：光大国际旅行社通过某代理商在第三方平台“驴妈妈”旅游网预定的峨眉山景区全程套票，并未直接与峨眉山景区官方订票平台识途网发生关系。峨眉山景区门票退款机制：哪里支付就退回哪里（原路退回）。识途网对该部分未消费套票已经由系统自动退回到“驴妈妈”旅游网订票账户。现光大国际旅行社已和代理商及“驴妈妈”旅游网协商好，自行处理退款事宜。
        若有需要，票务系统管理部门愿意通过识途网后台系统，帮助该旅行社提供相关依据，并协调“驴妈妈”旅游网妥善处理好退款事宜。

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