10月30号宿梦石与妻子进入峨眉山景区游玩，每个景点都是徒步进去并只去了一次。今天11月4号从金顶索道准备下山，在信息查询时工作人员告知已经没有他们的信息需要补票下山，当时没有办法只有先补办下山。总计又花费了320元，现咨询峨眉山景区门票规则不是不出山，就无时间限制么。希望有关部门调查处理。

峨眉山景区管委会回复：

        目前，景区票务系统是严格按照峨眉山景区管委会要求制定的售检票规则，四票（门票、观光车票、金顶索道票、万年索道票）合一，以购买门票为购买其它消费项目的前置条件，且项目自游览之日起两日内有效，超过时限则需要重新购买门票及其他票种。因此，在超过门票的有效时限后，索道分公司无法通过系统单独售卖索道票。
        11月6日，金顶索道分公司工作人员与杜某取得联系并了解到客人正确信息后，经核查，杜某夫妇分别于10月29日、11月4日购买了两次门票。经请示公司领导，工作人员立即与杜某再次沟通，向其解释了景区票务系统规定，并就其两次购买门票的情况达成了退还两人一次进山票款320元的意见，杜某同意处理结果，并表示谅解。
        针对类似情况，股份公司已于上周对票务系统相关功能进行了完善，解决游客进入景区超过时限后购买索道、观光车等问题，预计11月底可上线运营。今后，公司将根据实际情况，不断对新票务系统进行优化升级、功能完善，让游客拥有更舒适、更便捷的旅游体验。

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