外地游客华先生于昨天下午5点30分左右在峨眉山景区零公里处购买了景区门票，乘坐晚上6点的观光车上山至雷洞坪，乘车过程中门票及观光车票不小心丢在车上了，今日下午在雷洞坪乘观光车准备下山，但工作人员称其需要补齐160元的门票后才能补30元的单程票，来电人认为不合理，为何不能只补观光车单程票。

峨眉山景区管委会回复：

         一、基于门票才能增购车票和索道，是景区票务系统总体规划的要求，门票中心无法更改。
         二、华先生声称在零公里购买门票出示过身份证，但工作人员没有依据身份证出售实名票，从而导致系统中查询不到相关记录，经查证不属实。所有售票窗口都有温馨提示要求出示身份证，售票员只有在特殊情况下（游客未携带身份证、身份证因故遗失）才会出售非实名票。
         三、华先生声称使用过微信支付票款，但购票支付人和实际用票人可以不是同一人，如家人或朋友代购。因此，景区检票系统是以实际用票人为准。但由于前述原因无法核实相关情况。
         综上，由于华先生遗失纸质票，且不能提供线索来查验其是否购买过门票，因此雷洞坪车站要求其补购门票才能出售下山车票符合标准工作流程。

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