黄蓉在飞猪网订购零公里峨眉山自然醒度假别院10月3日-4日住宿。由于旅馆老板没有通知黄蓉零公里需要提前过去，飞猪网上也没有提示。导致黄蓉于10月3日17：30到万年寺车站时，已经没有车了。随即黄蓉联系老板询问退款事宜，老板直接拒绝退款，且态度恶劣。

峨眉山景区管委会回复：

        龙洞管理处接到求助后，第一时间到自然醒度假别院了解情况。经过调解，网站收取45元服务费后，自然醒度假别院老板向黄女士退还了260元的房费，并表示今后将积极配合管理处工作。
        随后，管理处将调解结果告知黄女士，也承诺我们一定加强监管和批评教育，张女士在电话中对管理处给出的调解结果表示满意和感谢。

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