齐佳佳于9月22日在去哪儿APP上订购了峨眉山景区雷洞坪山庄酒店的房间，9月23日下午三点齐佳佳想去退掉房间，该酒店不予退换，并且该酒店工作人员态度恶劣，言语伤人，希望酒店能房钱退回，望帮助。

峨眉山景区管委会回复：

        一、游客齐某22日在网上订了雷洞坪山庄23日晚一间房，价格为274元。23日上午游客到雷洞坪后直接上金顶游玩，下午4点左右游玩金顶片区后，游客不想入住要求退房。
        二、经过管理部门的多次协调：

        1、酒店方通过电话向游客赔礼道歉；

        2、 除去网站收取的佣金酒店方已退给游客齐某200元。

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