张先生于9月17日13:30到雷洞坪的索道（上金顶）购票，张先生咨询4号窗口是否只支持现金收费。但是张先生称由于该窗口工作人员声音太小，张先生就再次以较大声音咨询，随后和工作人员发生语言冲突，遭到工作人员辱骂。现在要投诉雷洞坪的索道4号购票窗口的工作人员。

峨眉山景区管委会回复：

        接到投诉后，金顶索道分公司运营科负责人与售票员张某均与当事人进行电话沟通并赔礼道歉，得到了游客的谅解。分公司按《金顶索道分公司奖惩制度》处罚部分第1条，给予张某罚款300元的处罚。事后责令运行科加强员工教育，做好员工心理疏导，切实贯彻“三心三情”服务要求，避免类似事件再次发生。

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