王琪投诉峨眉山上品连锁酒店，王琪要求酒店再提供一次性洗漱用品，但是酒店方面要求王琪支付10元/套（王琪表示入住时并未告知其一次性洗漱用品是需要收费），王琪认为很不合理（已联系峨眉山景区管委会）。

峨眉山景区管委会回复：

        我委龙洞管理处接到投诉后，工作人员第一时间赶往上品连锁酒店了解情况。根据调查，王某一行10余名游客当天在上品酒店订购了3套标间（双人房），其中4名游客同住一间。酒店方每套标间免费提供2套一次性洗漱用品。游客方希望酒店方再为其他几名游客免费提供一次性洗漱用品，酒店方表示需要支付10元/套。游客方认为入住时并未告知其额外一次性洗漱用品是需要收费，认为不合理，故投诉。
        管理处工作人员了解核实情况后对双方做出调解：

        一、向游客方解释酒店的标间规格是2人入住，因此按标准只免费提供2套一次性洗漱用具属酒店行业通行标准，额外用品进行收费属合理行为；

        二、建议酒店方本着服务至上、让游客满意的原则，向游客免费提供额外的一次性洗漱用具。酒店方接受了工作人员的建议。随后由管理处工作人员将一次性洗漱用品送至游客房间。

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