袁浩称其8月23日16:00在峨眉山景区清音阁站处购买门票（两天时间的游玩期限）,随后进入游玩1个小时。本准备8月24日进入金顶游玩，但是8月24日被告知由于封路无法到达金顶。袁浩认为此封路未提前通知，要求清音阁站售票中心退票，但是该中心拒绝。袁浩认为不合理（已将该事件告知中心峨眉山景区的工作人员核实处理）。

峨眉山景区管委会回复： 

        一、8月24日因为景区中低山区修补路面造成部分路段临时交通管制，造成部分游客行程中断。

        二、双方矛盾源于沟通不畅。因景区自身原因造成游客无法浏览的，根据门票情况退还不同价格。当天完全未使用时当天退还全价，次日退票或当天使用过的则退还半价。
        三、袁浩和贾女士一行门票为前一日已使用应退半价，但沟通时让工作人员误以为要求退还全价，故引发投诉。最终该行游客（含1名儿童）全部已办妥退还半价手续。

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