姚红峨眉山景区红珠山酒店入住时未发现房间有烟头，但外出吃饭后回到房间发现马桶内出现烟头，现该酒店无人处理及解释，姚红女士认为该酒店没有安全系数，望帮助。

峨眉山景区管委会回复：

         5340房客人姚女士外出时房门未完全锁闭，隔壁房间5344房客人于16：57分不小心误入，烟头是5344房客人留下的。宾馆工作人员于20日20：40左右开始多次与客人沟通，主动告之取证、调查情况，与5340房客人核实，未发现任何物品遗失，并转达5344房客人的歉意，5340房客人对宾馆的调查处置结果无异议。

75