游客刘先生在马蜂窝APP上订购了峨眉山金顶山庄酒店今晚的两间标间，到酒店入住时却告知要23日才能入住，导致来电人今晚不能入住，现来电人要求退房退款，酒店方不同意，望帮助协调处理。（已电话联系金顶管理处）

峨眉山景区管委会回复：

        一、游客刘先生在网上订购了峨眉山金顶山庄酒店23日的两间标间，到酒店入住时才发现自己把时间订错了，但是却要求酒店改为今日的房间，但是酒店今日已住满，故投诉
        二、金顶管理处工作人员与金顶山庄进行协调处理：1、临时调整了两个房间让刘先生一行入住；2、刘先生在网上订的房间在网上退订。

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